“你好！”心理咨詢師趙開中拿起話筒，親切地跟對方打招呼。

電話那端傳來了一個(gè)大男孩痛哭流涕的聲音。通過交流，趙開中了解到該生上學(xué)期期末考試成績明顯下滑，父母因疫情原因春節(jié)也沒能回來陪他，為了不讓爺爺奶奶操心，假期期間他每天堅(jiān)持早起讀書，一直很努力，但學(xué)習(xí)效率很低，找不到解決辦法，很擔(dān)心開學(xué)后成績再次下滑，內(nèi)心非常苦悶。

今年寒假，新冠疫情反復(fù)，打亂了人們的正常生活節(jié)奏。為化解青少年學(xué)生和家長可能出現(xiàn)的心理問題，河南省周口市淮陽區(qū)教體局招募14名專業(yè)心理咨詢師，開通心理援助服務(wù)熱線，面向全區(qū)師生家長開展心理援助服務(wù)。

“在心理援助服務(wù)熱線開通期間，依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來電咨詢問題大體有三類：一是居家期間的親子關(guān)系問題，如溝通不暢、關(guān)系緊張；二是情緒困擾，如個(gè)人遭遇挫折、家庭關(guān)系不和諧、適應(yīng)困難等異常行為造成的情緒問題；三是朋輩之間交往障礙。”淮陽區(qū)教體局未成年人心理健康輔導(dǎo)中心主任馮艷輝說。

小麗（化名）今年就讀小學(xué)二年級，因家庭不具備撫養(yǎng)條件，5歲便被送到“幸福兒童之家”。由于長期得不到家庭的溫暖，小麗性格變得自卑、敏感，不愿與人交流，不能正常學(xué)習(xí)。

根據(jù)小麗的情況以及年齡偏小的特點(diǎn)，輔導(dǎo)老師決定每周開展一次輔導(dǎo)，采用“房樹人”“心情畫”“八張卡”“自制繪本畫冊”等繪畫治療方法，進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，幫她舒緩情緒，建立自信，樹立人生目標(biāo)；采用“舒爾特方格注意力訓(xùn)練”，訓(xùn)練其注意力；采用認(rèn)知行為療法幫助她建立良好的行為習(xí)慣；通過小組活動(dòng)，幫助她學(xué)會(huì)自我欣賞和欣賞他人。

通過輔導(dǎo)，小麗漸漸有了溝通交流的意愿，講述內(nèi)容也相對連貫，面部表情也變得輕松起來。

寒假期間，家長在教育孩子時(shí)也容易因?yàn)闇贤ú粫常せ堋Ｔ谛睦碜稍冞^程中，咨詢師接到一位家長的求助，反映孩子居家隔離期間，沉溺于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，她非常擔(dān)心孩子的行為影響正常作息，多次勸說無效，經(jīng)常與孩子發(fā)生爭執(zhí)，為此焦頭爛額。

在寒假心理輔導(dǎo)過程中，咨詢師根據(jù)來訪者的基本情況和不同年齡階段的心理特征，有針對性地制定輔導(dǎo)計(jì)劃，依據(jù)“繪畫心理學(xué)”“舒爾特方格”等心理學(xué)理論，采取個(gè)人輔導(dǎo)和小組輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，以講故事、繪畫、團(tuán)體活動(dòng)等多種形式，引導(dǎo)來訪者打開心結(jié)。截至目前，該區(qū)心理援助服務(wù)熱線共接到來電60余次，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)50余次，有效化解了困擾青少年學(xué)生和家長的心理問題。

“在服務(wù)過程中，我們也越來越感覺到心理援助服務(wù)的重要性。因此，開學(xué)后，我們繼續(xù)保留了這個(gè)心理援助服務(wù)熱線，以期為更多師生家長解開心結(jié)、提供幫助。”馮艷輝說。（中國教育報(bào)-中國教育新聞網(wǎng) 記者 張利軍 通訊員 丁璽）