8月初,甘肅省普通高校招生錄取工作進(jìn)入尾聲。但甘肅省教育考試服務(wù)中心服務(wù)大廳內(nèi)卻仍是一派忙碌的景象,為考生辦理各類成績證明、接聽來訪電話、解答高考政策。
每年的普通高校招生錄取現(xiàn)場都采取封閉式管理,但有一個特殊的組別除外——信訪接待組。每年高考開始,該組的工作人員就沖在“最前”。“從6月7日高考首日起,考試答卷、查詢分?jǐn)?shù)、復(fù)核成績、填報志愿、高考錄取……所有環(huán)節(jié)我們都在,要傾聽、溝通、解釋,看似簡單的工作背后,是枯燥的重復(fù),還有克制種種壓力與委屈的耐心和毅力。”甘肅省教育考試院信訪接待組副組長王瑞說。
與往年不同,今年的信訪接待更加突出“辦實(shí)事”,工作人員傾心傾力于考生和家長的“急難愁盼”事。王瑞介紹說,早在各項(xiàng)工作開展前,甘肅省教育考試院黨委書記、院長王愛平就對信訪接待工作提出了具體要求:工作人員要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,及時準(zhǔn)確地向社會公布政策信息、通報錄取各階段工作進(jìn)展等,同時暢通申訴渠道,公開接受信訪咨詢和監(jiān)督舉報,調(diào)查、反饋考生和家長反映的問題,切實(shí)維護(hù)考生合法權(quán)益。
侯曉斌從2010年起做高考信訪接待工作,他對這項(xiàng)工作的重要性和辛苦程度有著切身體會。“三響內(nèi)必接,從早上8點(diǎn)一直到下午6點(diǎn),最忙時一天兩部電話共有七八百次來電,不光是省內(nèi)考生,報考了我省高校的省外考生也會來電咨詢,話筒剛放下,就要接起,每位考生問一遍,我們需要回答上百遍。”
“今年,提前批錄取時段,一個天水的藝術(shù)類考生及家長來訪,原來是孩子因?yàn)闆]弄清楚相關(guān)政策,對一些特殊專業(yè)的錄取條件不了解,導(dǎo)致志愿滑檔。”侯曉斌說,經(jīng)該組工作人員耐心溝通,同時和相關(guān)高校積極協(xié)調(diào),最終考生在征集志愿環(huán)節(jié),順利錄取到了北方民族大學(xué)。
截至目前,信訪接待組線下接待考生及家長450余人,來電2000余次。相比往年,今年的高考信訪工作中來訪考生及家長數(shù)量明顯下降。“這是省教育考試院今年高考各項(xiàng)工作做得更加細(xì)致全面,信息公布更及時、宣傳渠道更廣的結(jié)果。錄取尚未結(jié)束,我們一定會克服困難做好后續(xù)信訪接待工作。”王瑞信心滿滿地告訴記者。(中國教育報-中國教育新聞網(wǎng) 記者 尹曉軍 通訊員 蘇家英)
工信部備案號:京ICP備05071141號
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120170024
中國教育新聞網(wǎng)版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán)禁止下載使用
Copyright@2000-2022 kevinchanphotography.com All Rights Reserved.