近期，寧波工程學(xué)院推出的“暖陽宿舍”獲得不少好評。“暖陽宿舍”不僅為身體殘疾或行動不便的同學(xué)提供相應(yīng)的無障礙設(shè)施，也積極響應(yīng)臨近考研、壓力較大學(xué)生的同住需求等。“暖陽宿舍”之所以“暖”，是因?yàn)閷W(xué)校直面并精準(zhǔn)對接了學(xué)生的多樣化需求，為他們量身定制服務(wù)，讓有需要的學(xué)生感受到了學(xué)校的溫暖和關(guān)懷，做到了想學(xué)生所想、急學(xué)生所急、幫學(xué)生所需。

高校辦好對學(xué)生負(fù)責(zé)、讓學(xué)生滿意的教育，需要以學(xué)生成長成才為中心。“以學(xué)生為中心”不是一句口號，需要落到實(shí)實(shí)在在的精準(zhǔn)服務(wù)措施中，關(guān)鍵在于創(chuàng)新方式方法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面化、實(shí)效化和精準(zhǔn)化。為此，高校服務(wù)育人應(yīng)打好三全育人的“組合拳”。

明確服務(wù)育人的目標(biāo)定位，調(diào)動各方力量全員參與服務(wù)。服務(wù)育人就是全力服務(wù)學(xué)生成長成才，應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為根本。具體而言，為學(xué)生提供全面的教育、培養(yǎng)和服務(wù)，多部門通力合作，教師、學(xué)生工作者、后勤人員等需形成合力、形成聯(lián)動；實(shí)現(xiàn)管理學(xué)生向服務(wù)學(xué)生的轉(zhuǎn)變，推動服務(wù)育人從學(xué)校視角向?qū)W生視角轉(zhuǎn)變；為學(xué)生主體性發(fā)揮創(chuàng)造條件，借助學(xué)生會、社團(tuán)組織等，健全學(xué)生參與學(xué)校服務(wù)育人的激勵機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生在進(jìn)行自我服務(wù)的同時，也服務(wù)他人。

精準(zhǔn)把握學(xué)生的真實(shí)訴求，將服務(wù)育人滲透到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面，形成全方位服務(wù)格局。首先，在服務(wù)育人的內(nèi)容上要全面，根據(jù)學(xué)生的在校學(xué)習(xí)生活、思想引導(dǎo)、實(shí)習(xí)就業(yè)、培養(yǎng)方案、成長目標(biāo)等方面的需求建立服務(wù)臺賬，分類多樣需求，最大程度地滿足高校學(xué)生的合理需求，切實(shí)解決學(xué)生們在學(xué)習(xí)中、生活中、思想上面臨的困惑與困難，助力學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展和全面成才。其次，在服務(wù)育人的方法上要全面，要實(shí)現(xiàn)被動模式向主動問診的轉(zhuǎn)變。以匯集學(xué)生需求為例，應(yīng)多手段做好日常調(diào)研收集，比如借助宿舍走訪、深度訪談、調(diào)查問卷、學(xué)生提案、師生座談會等形式，注重線下收集需求的同時，也應(yīng)利用好手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)終端等線上反饋通道。最后，在服務(wù)育人的對象上要注重個性化。生長環(huán)境不同、生活經(jīng)歷各異、性格多樣的學(xué)生有不同的需求，高校在開展教育指導(dǎo)和服務(wù)的時候需尊重學(xué)生的個體性與差異性，在面向全體的過程中要關(guān)注個體，重視個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的量身定制。

按照持續(xù)追蹤原則，及時關(guān)注、動態(tài)更新學(xué)生的需求情況，實(shí)現(xiàn)全過程服務(wù)。高校學(xué)生處在不斷發(fā)展的過程中，學(xué)生入學(xué)前有入學(xué)指導(dǎo)需求，新入學(xué)時有適應(yīng)熟悉大學(xué)生活和做好大學(xué)規(guī)劃的需求，大學(xué)生活步入正軌后有各種日常生活與學(xué)業(yè)指導(dǎo)需求，畢業(yè)前后有就業(yè)指導(dǎo)需求與后續(xù)發(fā)展需求。高校服務(wù)育人應(yīng)全過程、動態(tài)關(guān)注學(xué)生的成長與發(fā)展，用變化發(fā)展的眼光服務(wù)學(xué)生，為處于不同階段的學(xué)生精準(zhǔn)畫像，提高針對性。時代的變化本身也給高校服務(wù)育人增添了新內(nèi)容，提出了新要求，高校要積極回應(yīng)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中的呼聲和需求，及時提供幫助，做到應(yīng)助盡助。

（作者系中國科學(xué)院大學(xué)馬克思主義學(xué)院講師）

《中國教育報》2023年10月12日第2版