新聞回放

2022年，付費(fèi)自習(xí)室已經(jīng)從一、二線城市發(fā)展到了三、四線城市。這些消費(fèi)者中，有努力上岸的考研人、有備考工作的求職人，也有奮筆疾書的中學(xué)生等等，他們?yōu)榱瞬煌哪康木奂谝黄饘W(xué)習(xí)，形成了小縣城的一道風(fēng)景線。而小縣城里付費(fèi)自習(xí)室的服務(wù)亂象叢生，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏，付費(fèi)自習(xí)室的可持續(xù)發(fā)展堪憂。

主持人語(yǔ)

劉占祥 西南交通大學(xué)人文學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授

付費(fèi)自習(xí)室的出現(xiàn)不是新生事物，發(fā)展到三、四線縣城，確實(shí)是一個(gè)值得關(guān)注的新現(xiàn)象。對(duì)于一個(gè)已經(jīng)存在的事物，如何建好、辦好付費(fèi)自習(xí)室，政府相關(guān)部門、付費(fèi)自習(xí)室經(jīng)營(yíng)者都需要努力。對(duì)付費(fèi)自習(xí)室延伸到三、四線縣城的新聞，網(wǎng)絡(luò)上意見紛呈，西南交大的三名同學(xué)從不同的角度加入了這場(chǎng)討論。

目前已經(jīng)在一、二線城市經(jīng)歷了數(shù)輪激烈競(jìng)爭(zhēng)的付費(fèi)自習(xí)室，想要在縣城“站穩(wěn)腳跟”談何容易。在行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的大背景下，抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)，找準(zhǔn)用戶需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是破局之道。

低門檻的創(chuàng)業(yè)模式，尚未健全的行業(yè)規(guī)范讓付費(fèi)自習(xí)室“野蠻生長(zhǎng)”，伴隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接連退場(chǎng)與網(wǎng)紅新店不斷涌入，行業(yè)呈現(xiàn)繁榮態(tài)勢(shì)，但這繁榮背后，許多問(wèn)題不容忽視，其中最突出的一點(diǎn)則是服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。

在眾多看起來(lái)并無(wú)二致的自習(xí)室中，消費(fèi)者到底選擇為誰(shuí)買單的根本決定因素已經(jīng)是“哪個(gè)離家近、價(jià)格低”這類脫離服務(wù)本質(zhì)的原因。長(zhǎng)此以往，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨向于“區(qū)位戰(zhàn)”“價(jià)格戰(zhàn)”，循環(huán)往復(fù)將自己卷入低端競(jìng)爭(zhēng)的旋渦，丟失了對(duì)消費(fèi)者本身的關(guān)注，將自習(xí)室轉(zhuǎn)租給消費(fèi)者后就當(dāng)起甩手掌柜，這樣，就算自習(xí)室距離再近，價(jià)格再低，也終將行之不遠(yuǎn)。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，如何針對(duì)消費(fèi)者提供差異化、人性化的服務(wù)，才是未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)之道。目前付費(fèi)自習(xí)室所做的保證硬件設(shè)施只是“規(guī)定動(dòng)作”，而如何細(xì)分用戶群體，跨界與多元主體合作，引入智能科技元素，整合學(xué)習(xí)資源，立足消費(fèi)者需求，探索創(chuàng)新“自習(xí)室+”服務(wù)，迎合付費(fèi)自習(xí)室發(fā)展趨勢(shì)，才是真正需要考慮的。伴隨網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的退潮，自習(xí)室的經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)改變自己的“快速獲利”思維，靜下心來(lái)去思考消費(fèi)者到底需要什么。

《中國(guó)教育報(bào)》2022年11月01日第2版