【大運人物】
“眉心要打開,眼睛要有神,盡量露牙笑……”近日,成都體育學(xué)院的階梯教室里舉行了一堂特別的禮儀課。這堂課的學(xué)生,是成都FISU世界學(xué)術(shù)大會的聯(lián)絡(luò)員和禮賓組志愿者,教師是西南石油大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授林莉。
FISU世界學(xué)術(shù)大會是國際大體聯(lián)最高級別的學(xué)術(shù)會議,也是世界大學(xué)生運動會的一個重要組成部分。林莉的這堂課,是她“大運課程表”的最后一節(jié),隨著開幕式的臨近,相關(guān)工作人員和志愿者們已經(jīng)逐步上崗,進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。
林莉是成都大運會聘請的專業(yè)培訓(xùn)講師之一,負(fù)責(zé)相關(guān)人員的禮儀培訓(xùn)。今年3月,她就受邀參與成都大運會觀眾服務(wù)教材的編寫,同時還帶領(lǐng)團(tuán)隊先后為開閉幕式志愿者、觀眾服務(wù)志愿者、大運村志愿者、世界學(xué)術(shù)大會志愿者和部分城市志愿者進(jìn)行服務(wù)禮儀專項培訓(xùn)20余次。成都大運會上萬名志愿者和工作人員,都是林莉的“學(xué)生”。
4月28日,志愿者通識培訓(xùn);5月21日,觀眾服務(wù)禮儀培訓(xùn);6月20日,禮儀實操訓(xùn)練;7月10日,大運村志愿者禮儀培訓(xùn)……在林莉的手機(jī)里,有一張密密麻麻的“大運課程表”,從3月開始,每個月幾乎都有10節(jié)課以上。與手機(jī)日歷綁定,隨時提醒她準(zhǔn)備下一次課程,也同時記錄了她為成都大運會上的每一堂禮儀課。
“針對觀眾服務(wù)志愿者,側(cè)重在氛圍營造、座席引導(dǎo);針對城市志愿者,更多地會在他們的表情管理和言談上……”林莉說,針對此次大運會的禮儀培訓(xùn),她和團(tuán)隊量身定制相關(guān)禮儀課程,針對不同崗位,通過集中授課、分組實訓(xùn)的方式,從志愿者服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)技術(shù)等方面開展培訓(xùn),內(nèi)容覆蓋志愿服務(wù)全過程。
“我們希望通過培訓(xùn),不僅讓同學(xué)們在這次的志愿服務(wù)中出彩,還能對他們以后的學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯有所幫助。”針對大學(xué)生群體的特點,林莉介紹,培訓(xùn)課程更加注重強(qiáng)化服務(wù)意識、明確角色定位,并用可量化的禮儀標(biāo)準(zhǔn)讓志愿者能夠滿足各自崗位的需求。同時,林莉還著眼于大學(xué)生志愿者的長遠(yuǎn)發(fā)展,對課程進(jìn)行了精心設(shè)計。
成都大運會觀眾服務(wù)領(lǐng)域?qū)<翌檰桚R懷遠(yuǎn)告訴記者:“林莉禮儀團(tuán)隊在大運會觀眾服務(wù)志愿者培訓(xùn)中,既充分讓志愿者學(xué)習(xí)到了應(yīng)有的禮儀知識,又利用課堂傳授了大運會知識,受到了志愿者們的一致好評。”成都FISU世界學(xué)術(shù)大會禮賓組志愿者、成都體育學(xué)院學(xué)生劉乙欽說:“聽了林老師的課,不僅學(xué)習(xí)到禮儀中最實用的技巧,也讓我對以后的職業(yè)生涯有了更新的認(rèn)識。”
“你們代表著中國青年的形象,你在哪里,中國就在哪里。”這是林莉每堂課都會給學(xué)生講的一句話,在她看來,禮儀培訓(xùn)不僅僅是簡單的技術(shù)操作,更重要的是思想引領(lǐng)。作為從事思政工作的高校教師,林莉注重在禮儀培訓(xùn)中融入思政元素,以禮儀之美培根鑄魂。依托設(shè)立在西南石油大學(xué)的四川省重點中華傳統(tǒng)文化研究院,林莉牽頭成立禮儀培訓(xùn)工作室,工作室現(xiàn)有10名成員,既有在高校從事禮儀教育的教師,也有電視臺記者和主持人,承擔(dān)過全國第十二屆運動會、全國第九屆殘運會暨第六屆特奧會、成都世乒賽等重大賽會的禮儀接待培訓(xùn)。
在參與大運會禮儀培訓(xùn)的工作中,林莉也看到了新時代中國青年的許多閃光點:有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗。每一次上課,林莉都會遇到一些性格靦腆的學(xué)生,但每一次也都能看到他們在努力改變自己。一次次地練習(xí)眼神、微笑、引領(lǐng)手勢,課堂上他們往往是最刻苦的,也是進(jìn)步最大的。
“相信這次成都大運會能夠再次刷新社會對年輕一代的認(rèn)知,讓世界看到中國Z世代青年的志氣、骨氣和底氣。”如今,林莉手機(jī)里的“大運課程表”全部都變成“已完成”的狀態(tài)。但是她的工作卻并未結(jié)束,大運會正式運行期間,她將以觀察員的身份,繼續(xù)指導(dǎo)相關(guān)禮儀工作。她相信,她的大運“學(xué)生們”定能向世界展現(xiàn)好中華禮儀之邦的風(fēng)采。
《中國教育報》2023年07月28日第4版
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