在蚌埠醫(yī)學(xué)院,學(xué)校官網(wǎng)的“校園服務(wù)直通車”被學(xué)生稱為“許愿墻”。考試前求開通通宵教室、在圖書館設(shè)閱讀角、已畢業(yè)學(xué)生想回食堂吃一頓“懷舊餐”……五花八門的問題下面,都有校方耐心細(xì)致的回答。近日,學(xué)校生命科學(xué)學(xué)院一名學(xué)生形容,“校園服務(wù)直通車”開出了復(fù)興號的速度。
據(jù)悉,蚌埠醫(yī)學(xué)院最初開通“校園直通車”服務(wù)通道時,在宿舍、食堂、教室張貼大量二維碼,掃描后就能反映問題、提出建議。經(jīng)過校團(tuán)委收集、統(tǒng)計、分類后,立即轉(zhuǎn)交職能部門辦理。對于熱度較高的問題,辦理結(jié)果還會在公眾號上“廣而告之”。來去之間,問題提出、解決的“反射弧”大大縮短,很多問題甚至當(dāng)天就能解決,學(xué)生好評如潮。
后來,2.0版本的直通車通過“今日校園”APP上線,劃分了意見、投訴、表揚等不同版塊,分類更加詳細(xì)。不僅能看到問題解決的進(jìn)度條,還能給辦理結(jié)果和部門打分,互動性更強。
點擊進(jìn)入直通車欄目,問題五花八門,學(xué)校的回應(yīng)則是走心又暖心:其中有一條是學(xué)生反映運動場地不夠,于是學(xué)校將幾座實驗樓的天井鋪上塑膠,改建成羽毛球場;還有學(xué)生反映在圖書館怕影響別人不敢背誦出聲,而且占座太難,于是學(xué)校購置了隔音的朗讀亭,還給每張桌子貼上二維碼,頭天開放預(yù)約;有學(xué)生反映自習(xí)室晚上10點熄燈太早,于是學(xué)校將教室熄燈和宿舍門禁時間都延遲了半小時,還特地留言“過長時間的學(xué)習(xí)不利于身體健康和正常的學(xué)習(xí),請合理安排作息,勞逸結(jié)合哦。”
“直通車上線至今一年半的時間,收到各類意見、建議2099條,大多集中在后勤保障等方面。截至10月20日,已經(jīng)解決的有2053條,解決率達(dá)97.8%。”蚌埠醫(yī)學(xué)院團(tuán)委書記周靜翻看記錄后告訴記者,直通車不僅為學(xué)生提供了反映問題的渠道,也成為各部門服務(wù)學(xué)生的最前線。“良好的雙向溝通成就了雙向奔赴,現(xiàn)在投訴和反映問題的越來越少,提出表揚及打出五星好評的帖子越來越多。”
“線上征求意見,線下辦理到位。”蚌醫(yī)學(xué)生工作處副處長宋松介紹,線上線下結(jié)合,辦理再提速。他以校園一卡通舉例,雖然管理權(quán)歸屬財務(wù)處,但咨詢最多的系統(tǒng)問題其實是網(wǎng)絡(luò)信息中心的工作。所以服務(wù)中心的窗口特地將兩個部門設(shè)置在一處,方便“一條龍”“同學(xué)們方便,職能部門也省心。”
學(xué)生的需求在哪里,服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。今年9月初,蚌埠醫(yī)學(xué)院“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心啟動運行,線上線下至此有了交集。大廳內(nèi)設(shè)有公安政務(wù)服務(wù)一體機、成績單自助打印等多套自助服務(wù)終端。8個窗口集合了學(xué)校主要職能部門,學(xué)籍管理、考試認(rèn)證、成績查詢、獎助咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、征兵入伍、退伍復(fù)學(xué),乃至水電費查詢等都可以“一站式”查詢辦理。為了不和上課時間沖突,中心節(jié)假日照常開放之外,工作日開放時間延至晚上8點。
在蚌埠醫(yī)學(xué)院黨委書記蔣家平看來,服務(wù)中心不僅是為師生服務(wù)的窗口,也是學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的社會實踐載體。目前,易班、八一社團(tuán)和勤工儉學(xué)作為學(xué)生社區(qū)的管理團(tuán)隊,保障了學(xué)生社區(qū)日常運行,初步形成由學(xué)工干部指導(dǎo)下,學(xué)生廣泛參與的工作格局,方便學(xué)生最大限度參與學(xué)校的相關(guān)管理工作。
“像我們將來從事醫(yī)療工作,不僅醫(yī)術(shù)要過硬,還得善于跟患者溝通。這跟服務(wù)中心的工作有點類似,都要抓住問題關(guān)鍵,解決主要矛盾。”在服務(wù)中心值班的易班學(xué)生工作站站長、臨床醫(yī)學(xué)系2021級學(xué)生汪煜告訴記者,在服務(wù)中心一個月的兼職,對學(xué)校工作有了更深入的了解,政策掌握也更全面。“這是服務(wù)陣地,更是大思政的育人場。”汪煜說。(中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)記者 方夢宇)
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